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长沙物业管理精细化标准出台 业主满意率应达85%

2011/3/29 0:00:00

 

    昨日,记者从市住建委获悉,为规范物业服务企业的服务行为,维护业主合法权益,市住建委决定在全市物业服务企业开展精细化服务活动,并下发《长沙市物业管理精细化服务标准(试行)》(以下简称《标准》)。根据规定,物业服务企业应健全投诉回访机制,业主满意率应达到85%以上。

    《标准》对基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、秩序维护与消防管理、环境卫生、绿化管理、精神文明建设等七个方面做出了详细规定。根据要求,物业服务企业工作人员应挂牌服务,持证上岗,文明礼貌;房屋管理及维修养护要及时;共用设施设备管理要到位;应急预案完善,人防、技防、物防要到位;每年需定期向住(用)户发放物业服务工作征求意见单,并对意见及时整理和处理,对合理的采纳及时整改,满意率应达85%以上。

  市住建委物业监管处负责人介绍,《长沙市物业管理精细化服务标准(试行)》为行业基本服务标准,已经通过质量管理体系认证的企业,按照质量管理体系认证标准执行,在物业服务合同中约定的标准高于上述标准的,按照物业服务合同执行。
  各区、县(市)住房和城乡建设局(房产局)、高新区规划建设房产局按照“领导包片、分类指导、专人负责”的工作原则加强指导和督查,指导物业服务企业完善内部管理措施,协调解决物业管理中的矛盾和纠纷,建立健全物业管理监管的长效机制。对执行不力,服务水平差的在行业内予以通报,责令限期改正,并将检查情况作为企业评优、资质等级核准和资质年度监督检查的重要依据。
    (转载自红网)

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